سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في متجر [اسم المتجر]. نحرص على تجهيز الطلبات بعناية وتوفير معلومات واضحة حول الشحن والتوصيل وتتبع الطلبات.

1. تجهيز الطلبات

تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن بعد تأكيدها والتحقق من بيانات العميل. قد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتجات وأيام العمل والعطلات الرسمية.

2. مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين يومين وثلاثة أيام عمل للوجهات التي تتوفر فيها هذه الخدمة، وذلك وفقًا لمنطقة التسليم وشركة الشحن.

أما الطلبات الدولية، فتختلف مدة توصيلها بحسب بلد الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية. وسيتم توضيح المدة التقديرية عند توفر المعلومات اللازمة.

أوقات التوصيل تقديرية، وقد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا.

3. رسوم الشحن

تُحدَّد رسوم الشحن وفقًا لعنوان التسليم والوجهة وطريقة التوصيل المختارة. وتُعرض الرسوم المستحقة قبل إتمام الطلب.

4. تتبع الشحنات

عند توفر خدمة التتبع، سنرسل رقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة إلى العميل عبر وسيلة التواصل المتاحة.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد إرسال الطلب. وإذا واجه العميل مشكلة في التتبع، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

5. الشحن الدولي

يتوفر الشحن الدولي إلى البلدان التي تدعمها خدمات الشحن المعتمدة لدى المتجر.

قد تخضع الشحنات لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها سلطات بلد الوجهة. وسيتم توضيح مسؤولية هذه الرسوم وفقًا للشروط المعلنة والقوانين المعمول بها.

6. دقة معلومات التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف صالح للتواصل.

إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التسليم، فيجب عليه التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. ولا يمكن ضمان إجراء التعديل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

7. الإرجاع والاستبدال

تُعالَج طلبات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر والقوانين المعمول بها.

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مساعدتك.

لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.

8. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. وتخضع إمكانية الإلغاء لحالة الطلب وقت تقديم الطلب.

بعد شحن الطلب، قد يتعذر إلغاؤه، ويمكن للعميل الاستفادة من خيارات الإرجاع المتاحة وفقًا لسياسة المتجر والقوانين المعمول بها.

عند الموافقة على الإلغاء واستحقاق استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع وشروط مزود الخدمة.

9. تأخر الطلبات أو فقدان الشحنات

إذا تأخر الطلب أو ظهرت مشكلة في التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. سنعمل على التحقق من حالة الشحنة مع شركة التوصيل ومتابعة المشكلة وفقًا للإجراءات المتاحة.

10. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:

• اسم المتجر:  larana-mt

• البريد الإلكتروني:  moaad43aitlmadani@gmail.com

• رقم الهاتف أو واتساب:  0673594277

نشكر لكم ثقتكم في متجر [اسم المتجر]، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة.

فريق [اسم المتجر]